Nach Feierabend: Feedback geben, ohne zu verletzen
Nach Arbeitsschluss entladen sich zu Hause manchmal Emotionen, welche sich tagsüber am Arbeitsplatz angestaut haben. Wurde dem Ärger erst einmal Luft verschafft, schleicht sich das schlechte Gewissen ein, weil man sich ja einen respektvollen Umgang wünscht. Mit der Gewaltfreien Kommunikation (GFK) lernt man, die Konflikte gleich am Ort der Quelle zu klären.
Sara ärgert sich gerade sehr: Der Chef hat das Sitzungszimmer wieder einmal unordentlich hinterlassen, sie muss erneut die Stellvertretung für einen krankgemeldeten Arbeitskollegen übernehmen und zu Hause lässt Tochter Julia auch noch die dreckige Wäsche in der Wohnung herumliegen. «Bin ich für alle die Putzfrau vom Dienst? – Mir platzt gleich der Kragen!» Weil es ihr jedoch zu brenzlig ist, dem Chef die Meinung zu sagen, schweigt sie im Geschäft. Somit entlädt sich der ganze Frust abends bei ihrer Tochter Julia, die sie als faulen, egoistischen Teenager beschimpft, worauf sich diese genervt maulend in ihr Zimmer zurückzieht.
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Doch gleich nach dem Donnerwetter kommen Schuld- und Schamgefühle auf. Weshalb hat sie Julia nicht auf eine wertschätzende, jedoch klare Art mitgeteilt, dass sie sich Unterstützung im Haushalt wünscht? Zudem ist Sara frustriert, weil ihre Tochter die ganze Ladung Ärger abbekommen hat, obwohl er grösstenteils im Büro entstanden ist. Sie wünscht sich sehr, dem Chef auch mal ein aufrichtiges Feedback zu geben. Aber da fehlt ihr einfach der Mut dazu.
Sara hat schon einige Bücher über die Kommunikation in Konfliktsituationen gelesen. Darin klingt alles immer so einfach. Aber ihr Chef ist eine Nummer für sich. Der kann ganz schön aufbrausend werden und mit Teenager Julia wird es auch nicht einfacher. Eine Freundin empfiehlt Sara ein GFK Buch. «Ach, schon wieder so ein Ratgeber! Überhaupt, ich bin doch nicht gewalttätig – so schlimm ist meine Kommunikation nun auch wieder nicht.»
Beim Lesen wird ihr allerdings rasch bewusst, wie oft sie in Schuldzuweisungen und Urteilen kommuniziert. Fasziniert und betroffen zugleich verschlingt sie das Buch noch gleichentags. Es ist, als hätte sie eine neue Sprache gefunden, die ihr aus dem Herzen spricht. Die Umsetzung braucht allerdings noch etwas Übung. Doch sie erkennt, sie will das ändern!
Sara meldet sich für den neuen Kurs «GFK-Quest», einer Kombination von E-Learning und einem physischen Seminar von The Coaching Company in Küsnacht an. Auf dieser spannenden Reise, bei der sie sich intensiv mit der inneren Haltung und der Sprache der GFK auseinandersetzt, lernt sie auch, wie sie sich selbst und anderen einfühlend zuhören und aufrichtige Feedbacks geben kann. Zudem lernt sie, hinter Vorwürfen Bedürfnisse zu erkennen und damit Kritik nicht mehr persönlich zu nehmen. Sie fühlt sich nun auch bereit, dem Chef zeitnah Feedback zu geben, wenn für sie etwas nicht stimmt. Was Sara besonders freut, die Beziehung zu Julia hat sich rasch und deutlich entspannt und sie erlebt in den Gesprächen mit ihr mehr Verbindung und Offenheit.
Vera Heim